选购智能锁要谨严 配套APP失效商家撤场折腾用户

发布时间:2019-11-13 11:00:01

配套APP无效商家撤场 他该拿被“抛弃”的智能锁怎么办?

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▲彭先生购买的指纹锁

  智能化期间,智能门锁正渐渐走进千家万户。但要是家里的智能锁无效,却又接洽不上工厂,该怎么办?

  即日,消费者彭先生向上游消息热线966966反映,他在一家网商平台购买了一款品牌为云猫的智能锁,这款智能锁关联的APP却突然打不开了,无法配置密码、指纹及进行其余操纵。

  他曾测试在门锁上配置密码、指纹,但因为没有任何分析,弄了半天或是不可功。该网商客服表示,工厂已撤场,只能由用户自行维修或折旧退款。

  工厂撤场用户维修罹难题

  彭先生分析,2017年8月他在这家网商上的云猫旗舰店购买了一款品牌为云猫的智能锁,一直应用顺畅。最近,外婆搬来家里住,彭先生想给外婆增加一个指纹钥匙时,却发现智能门锁配套APP“虹云伶俐生活”已打不开了。

  “分析书只分析若何用APP掌握门锁,彻底没有提要是没有APP了该若何应用,那不就意味着用户以后都不行再点窜密码和增加指纹了吗?”彭先生登时通过该网商APP接洽商家,但APP表现,贩卖该商品的“云猫旗舰店”已从该网商平台撤场。

  随后,彭先生也想过其余办法接洽商家,好比到其淘宝旗舰店征询,但无人回复。他还电话接洽工厂杭州虹云网页科技有限公司,也无人接听。

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▲彭先生从新下载的APP没能接洽上客服

  给出两个办理计划

  以后,彭先生致电网商客服追求办理计划,凭据彭先生提供的通话灌音,客服人员在电话中表示,确实感到歉仄,但商家曾经关店了,他们也找不到商家。

  对彭先生的题目,网商方面给出了两个办理计划:由彭先生自行想办法维修,网商方面付片面维修费用;要是不接受维修,只能建议彭先生凭据商品应用比例折旧退费。

  彭先生啼笑皆非,“我总不行本人做一个APP出来掌握门锁吧?维修肯定是没办法了。”他表示,本人当前只想退货。彭先生觉得,网商作为平台贩卖,容许商家进驻时,就应该通过关联手段严酷准入尺度和退出机制,商家一旦撤场,平台就应为消费者维修负担起义务。

  昨全国午,记者接洽上网商客服人员,对方表示已纪录下环境,但工厂详细是曾经关闭或是该品牌旗舰店撤场,还需进一步核实。同时,会在24个小时之内给消费者一个回复。

  以后,彭先生向记者反应,网商方面主动接洽他,答应以六折费用折旧补偿,智能门锁也无需退回,“我接受这个计划,网商适才曾经退给我1019.4元。”

  工厂称从新下载APP即可

  记者测试拨打彭先生提供的工厂电话,并接洽上一位事情人员。对方表示,公司只是从网商撤场,用户只需下载另外一个APP后,智能门锁就能平常应用。对记者提出用户维修等题目,这名事情人员称用户接洽工厂即可。

  随后,彭先生也接洽上工厂,并从新下载了APP。“当前已能平常应用,不过到了晚上APP又下载不起了,厂方说去问一下,还没回复我。”

  彭先生表示,几番折腾下来,他或是不免有些忧虑APP后续应用题目,他表示:“最终可能或是换一把锁才宁神,真相波及住家安全。”

  针对遇到智能门锁公司不再提供APP服无,用户该若何办的题目,从业18年、重庆无锁畏开锁服无有限公司司理周勇觉得,智能锁当前在手艺上许多都可以到达联网,“但不论联网的智能锁或是一般智能锁,一般都有经管员密码或指纹或应急钥匙,通过经管员密码可以背景进行增加或删除用户。”

  周勇分析,即使联网的智能锁不行长途开门或应用其余功效,但开门或是不存在题目的,好比用应急钥匙、密码、卡或NFC功效,消费者无需忧虑APP停用后,突然进不了门的环境产生。”

  提醒

 

  选购智能锁要谨严

  消费者在选定智能门锁时,应留意哪些题目?周勇觉得,应该多思量在有品牌信誉的门店购买。

  “购买智能锁,更多的是看服无和维修时效,要是遇到故障开不了门,那就繁难了。”周勇建议,网购时,对网上的销量和评估要谨严区分。同时,消费者还应谨严选定费用远低于环境趋势价、且质保光阴过长的产品。